Assistante relation clients

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une Assistante Relation Clients passionnée par le contact humain.

Vos missions

Rattachée à la Direction Marketing, vos missions principales incluent :

Gestion des flux entrants : Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mails, chat et réseaux sociaux).

Accompagnement et conseil : Guider les clients et répondre à leurs interrogations techniques ou commerciales.

Résolution de problèmes : Gérer les réclamations et les litiges avec empathie en trouvant des solutions adaptées et rapides.

Amélioration continue : Faire remonter les feedbacks clients pour nous aider à optimiser nos processus et nos produits.

Profil recherché

Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie en service client

ou vente.
Qualités rédactionnelles : Vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la syntaxe pour des échanges écrits irréprochables.

Aisance relationnelle : Vous avez le sens du service, une excellente écoute et vous savez garder votre calme en toute circonstance.

Outils : Vous êtes à l’aise avec le Pack Office (Outlook, Word et Excel)